Pogosta vprašanja

Ne. Naši izdelki so »tako dobri kot novi«. To pomeni, da so bili že v uporabi, vendar so bili popolnoma obnovljeni in zdaj izgledajo ter delujejo kot nove naprave.

Tehnično naši izdelki delujejo popolnoma enako kot nove naprave. Ne vsebujejo nobenih podatkov prejšnjih strank in imajo veljavno programsko licenco. Če ni navedeno drugače, ima baterija ≥ 85 % za pametne telefone in ≥ 80 % za druge naprave, ali ≥ 90 % za Premium. Glede zunanjega videza izdelka razlikujemo med kategorijami stanja »Premium«, »Odlično«, »Zelo dobro« in »Dobro«.

Zahvaljujoč našemu postopku obnove so naši izdelki popolnoma obnovljeni in tehnično primerljivi z novimi napravami. Vendar se lahko certifikat IPxx zaradi tega izgubi, kar se odraža v naši garanciji.

Telefon z dvojno e-SIM je model, ki podpira dve aktivni kartici e-SIM in ne vključuje reže za fizično kartico SIM. E-SIM je postal široko dostopen standard po vsej Evropi, ki omogoča aktivacijo mobilnih paketov od kjerkoli, brez potrebe po pridobitvi fizične kartice SIM. Od leta 2026 vsi večji evropski operaterji podpirajo kartice e-SIM.

Če je originalna embalaža poškodovana ali ni na voljo, se lahko naš partner odloči uporabiti nevtralno belo ali rjavo škatlo, vključno z zaščitnim materialom, za dostavo izdelka.

Ne. Vsi stroški dostave so vključeni v ceno izdelka, kar pomeni, da ne boste imeli nobenih dodatnih stroškov. Poleg tega so vračila brezplačna. Vendar pa upoštevajte, da lahko naš partner prilagodi ceno, če je dostava namenjena v tujo državo.

Vsi naši izdelki vključujejo 30-dnevno preizkusno obdobje, ki omogoča vračilo ne glede na vaš razlog. Stroške, povezane z vračilom, krije naš partner.

Vsak naš izdelek ima najmanj 12-mesečno garancijo, ki začne veljati na dan nakupa. Ta garancija krije vse napake, ki se pojavijo v navedenem časovnem obdobju. Naprava bo popravljena, zamenjena ali – če nobeno od tega ni mogoče – vam bomo povrnili denar. Odvisno od primera lahko naš partner stranki povrne vrednost naprave. Ko naš partner to pisno potrdi, bo naprava ostala pri njem, potrošniku pa bo ob prevzemu povrnil trenutno vrednost naprave. Primeri takšnih napak: gumb se pokvari, zaslon ne deluje, naprava se ne polni več. Upoštevajte, da garancija ne krije napak ali poškodb, ki so posledica malomarnosti ali lastne krivde (npr. padec telefona). Upoštevajte, da je vaša min. 12-mesečna garancija prostovoljna komercialna zaveza refurbed do vas. To ne vpliva na vaše zakonske pravice potrošnika.

Če želite izvedeti več o politiki vračila refurbed, si oglejte našo stran Vračila.

V primeru upravičenih garancijskih zahtev vam bo trgovec zagotovil nalepko za vračilo. Ta nalepka vam bo omogočila brezplačno vračilo izdelka. Prosimo, da izdelka ne pošiljate nazaj brez ustrezne nalepke, saj boste v takšnem primeru stroške nosili vi kot pošiljatelj.

Če ni navedeno drugače baterije ohranijo ≥ 85 % za pametne telefone in ≥80% za druge naprave, ali ≥ 90 % za Premium. Baterije pod temi vrednostmi se samodejno zamenjajo. Nekateri izdelki so na voljo z novo baterijo (100-% zmogljivost).

Privzeto naši partnerji pri popravilu uporabljajo originalne nadomestne dele proizvajalca opreme (OEM), čeprav včasih ti deli našim partnerjem niso na voljo, ker jih proizvajalec ne ponuja v prodaji. Da bi pomagali zaščititi naš planet z izogibanjem elektronskim odpadkom, našim predhodno kvalificiranim partnerjem dovoljujemo uporabo delov, ki niso OEM, vendar so enake kakovosti in specifikacije kot OEM, posebej pri mobilnih telefonih in tablicah. To pomeni, da vsi naši izdelki delujejo kot novi. Aktivno podpiramo gibanje za pravico do popravila, ki spodbuja proizvajalce, da naredijo svoje izdelke lažje popravljive in da nadomestne dele naredijo bolj dostopne partnerjem za obnovo in popravilo.

Na spletni strani določenega izdelka so navedene informacije o dodatni opremi, ki je priložena v škatli. Embalaža, napajalnik in polnilni kabel so lahko generični. Upoštevajte tudi, da v okviru naše trdne zaveze k nadaljnjemu zmanjševanju elektronskih odpadkov obseg dobave za pametne telefone ne vključuje generičnega napajalnika poleg združljivega kabla USB-C v škatli.

Ta vrsta opozorila se je pred kratkim začela pojavljati na novejših modelih Apple, ko baterija ali druga komponenta ni bila zamenjana s strani samega Appla. Vendar vam ni treba skrbeti. Ta sporočila preprosto pomenijo, da je bila komponenta na vaši napravi zamenjana s strani našega prodajalca z enakovredno nadomestno komponento in strokovno nameščena, tako da lahko svoj refurbed iPhone uporabljate čim dlje. Po 4 dneh sporočilo izgine z zaklenjenega zaslona, nato je vidno samo v nastavitvah in nima negativnega vpliva na delovanje ali zmogljivost baterije vaše naprave.

Kupoprodajna pogodba je sklenjena med vami in prodajalcem. refurbed zagotavlja platformo, ki povezuje kupca in prodajalca.

Samo izbrani, izkušeni in profesionalni trgovci ter obnovitelji smejo prodajati svoje izdelke na naši platformi. Fizičnim osebam ne dovolimo prodaje na refurbed.

Spremembe cen izdelkov so izključno odvisne od naših partnerjev. Pri refurbed primerjamo in navajamo najugodnejše ponudbe, zato se splača redno preverjati.

Korporativni nakupi se lahko redno izvajajo prek platforme refurbed. Če ni drugače navedeno (npr. pri diferencialni obdavčitvi), bo na računu naveden DDV. Čezmejne prodaje (npr. od nemškega partnerja avstrijskemu kupcu) bodo navedene kot neto, če je prisotna preverjena DDV-številka.

Opravičujemo se, trenutno še ne podpiramo prodaje vaše naprave podjetju refurbed.

Na žalost ne. Ne ponujamo nobene možnosti menjave izdelkov.

Če ste račun že ustvarili:

1. Dostopajte do območja računa s klikom na ikono profila na vrhu naše spletne strani.
2. Vnesite svoj e-poštni naslov in geslo.

Če nimate računa, ga lahko ustvarite:

1. Dostopajte do območja računa v zgornji vrstici.
2. Kliknite na »Registracija«.
3. Vnesite svoj e-poštni naslov in osebne podatke.
4. Aktivirajte svoj račun: v nabiralniku boste prejeli e-poštno sporočilo.

V vašem računu stranke lahko izkoristite več prednosti in dejanj:

• Preverite status dostave svojih naročil.
• Prenesite račune ali potrdila o nakupu kot PDF.
• Preverite podrobnosti naročila.
• Stopite v stik s prodajalcem.

Za vsa vprašanja v zvezi z vašo podaljšano garancijo se lahko obrnete na Evy na support@evy.eu ali s funkcijo klepeta na vaši nadzorni plošči za stranke.

Več informacij o podaljšani garanciji najdete na straneh izdelkov. Tukaj je primer pogojev in določil za pametni telefon (PDF).

V nasprotju z zakonsko garancijo vaša podaljšana garancija odpravi breme dokazovanja napake po prvih 12 mesecih od nakupa. To pomeni, da če je vaša naprava popolnoma ali delno okvarjena zaradi notranje napake, ki je posledica električnega, elektronskega, elektromehaničnega ali mehanskega pojava, je vaša naprava krita s polico, ne da bi morali dokazati vir napake.
Če je vašo napravo mogoče popraviti, bo popravljena in prejeli jo boste nazaj v delovnem stanju. Če naprave ni mogoče popraviti, boste prejeli nadomestilo v obliki e-darilne kartice v višini nadomestne vrednosti, ki jo lahko uporabite za nakup nove naprave na spletni strani ali mobilni aplikaciji refurbed.
Poleg tega ste kriti tudi v primeru izpraznitve baterije. Baterija vaše naprave se zamenja, če njena zmogljivost polnjenja pade pod 80 % prvotne specifikacije in vam ni treba dokazati napake

Cena zavarovanja je odvisna od izdelka, ki ga želite kupiti, kot tudi od različnih situacij, ki jih pokriva.
Preprosto dodajte izdelek, ki ga želite kupiti, v košarico in si oglejte cenovne možnosti za podaljšano garancijo.

Da, vaša naprava je v prvih 12 mesecih po nakupu krita z zakonsko garancijo. Med 12 in 24 meseci po nakupu ste še vedno kriti z zakonsko garancijo za svojo napravo, vendar boste morali dokazati vzrok okvare vaše naprave, če želite vložiti zahtevek. Po 24 mesecih zakonska garancija poteče in vaša naprava ter njena baterija niso več kriti, razen v okviru vaše police.

Podaljšana garancija pokriva popolno ali delno okvaro zaradi notranje napake, ki jo povzročijo električne, elektronske, elektromehanične ali mehanske težave, ter izpraznjenost baterije vaše naprave. Baterija velja za izpraznjeno ali nezmogljivo pri 80 % ali manj svoje največje zmogljivosti polnjenja.

Ko izberete izdelek za nakup, boste lahko izbrali tudi podaljšano garancijo.
V košarici in med postopkom plačila boste videli podaljšanje garancije in pripadajočo ceno.
V 24 urah po plačilu izdelka in zavarovanja boste prejeli e-pošto s certifikatom o članstvu ter vse dokumente, ki se nanašajo na vašo specifično podaljšanje garancije.

Ko sklenete polico podaljšane garancije, morate kot zavarovana oseba spoštovati določene obveznosti, da bi bili upravičeni do kritja. Te obveznosti so navedene v nadaljevanju:

1. ‒ Na dan sklenitve police morate biti stari vsaj 18 let.
2. ‒ Potrjujete točnost informacij, ki ste jih posredovali ob sklenitvi police in ob uveljavljanju zahtevka.
3. ‒ V primeru škodnega dogodka ga morate prijaviti v predpisanem roku. V primeru škodnega dogodka so roki za obveščanje zavarovalnice razmeroma kratki. Zavarovalniški zakonik določa rok največ pet delovnih dni od datuma škodnega dogodka ali od trenutka, ko je zavarovanec zanj izvedel (člen L. 113-24 Zavarovalništva zakonika). Ta minimalni rok se v primeru tatvine skrajša na dva delovna dneva.

V nasprotju s podaljšano garancijo zavarovanje krije naključne poškodbe zaslona, vode in padcev ter rop in vlom naprave. S podaljšano garancijo je vaša naprava krita za okvaro, ki ni povezana z normalno obrabo, njena baterije pa je krita za iztrošenost.

Od trenutka, ko vaša naprava prispe v servisni center, traja 3 delovne dni, da vam napravo pošljemo nazaj.

Ne, vaše članstvo se bo samodejno končalo po 18 mesecih ali 30 mesecih, odvisno od izbranega načrta.

Svojo polico lahko prekličete v 30 dneh od vpisa, ne da bi morali navesti kakršen koli razlog. Če pa ste koristili enega ali več brezplačnih mesecev, se to obdobje začne po plačilu vaše prve zavarovalne premije.
Za preklic članstva se preprosto prijavite v svoj refurbed portal za stranke.
Če je primerno, boste prejeli celotno vračilo katerega koli plačanega zneska v največ 30 koledarskih dneh po tem, ko naše storitve prejmejo vašo zahtevo za preklic. Ob oddaji zahteve bosta vaše članstvo in kritje razveljavljena.