Kako vrniti ali zamenjati svoje izdelke

Če želite vrniti izdelke, jih dati v popravilo ali zamenjavo, prosimo, sledite naslednjim korakom:

1. Kontaktirajte našega partnerja v svojem refurbed računu

V svojem računu poiščite artikle, ki jih želite vrniti ali zamenjati, in izberite »Pridobi pomoč«. Navedite razlog.

Nasvet: Navedite podrobnosti in dodajte fotografije, da boste hitreje prejeli pomoč.

2. Pridobite svojo nalepko za vračilo

Prejeli boste nalepko za vračilo, ki jo lahko uporabite za brezplačno pošiljanje vračila. Vračilo odpošljite v 14 dneh po prejemu nalepke.

3. Odstranite vse osebne podatke in se odjavite iz računov.

Pred pošiljanjem izdelkov poskrbite, da shranite vse osebne podatke iz naprav z varnostno kopijo po vaši izbiri. To vključuje ponastavitev naprav na tovarniške nastavitve in odjavo iz iClouda za naprave Apple ter iz računov Google za Android.

Preverite naš članek o tem, kako se odjaviti iz računov iCloud in Google na svojih napravah.

4. Natisnite nalepko in pripravite paket

Odstranite morebitne dodatne nalepke in prilepite novo nalepko.

Preverite, da vaš izdelek ne predstavlja morebitne nevarnosti. Če kaže znake tveganja (npr. napihnjena baterija, naprava oddaja hlape ali ima zažgana/staljena področja), ga iz varnostnih razlogov ne smete pošiljati. Obvestite nas takoj, če bi to lahko veljalo za vaš primer — predlagali vam bomo alternativno rešitev.

Izdelek zapakirajte varno. Če originalne embalaže nimate več, uporabi stabilne in primerne alternative — na primer kartonsko škatlo z dovolj polnilnega materiala, ki zapolni prazne prostore. Izogibaj se oblazinjenim ovojnicam, saj ne zagotavljajo dovolj zaščite med prevozom. Če potrebujete popravilo ali zamenjavo, vrnite samo napravo — brez dodatne opreme.

5. Predajte paket kurirski službi.

Odnesite ga v ustrezno paketno službo, navedeno na nalepki. Vrnjeni izdelek bodo prenesli do vašega prodajalca. Uporaba nalepke za vračilo, ki jo zagotovi prodajalec, zagotavlja brezplačno vrnitev.

Pomembno: prodajalec nosi transportno tveganje samo s svojo lastno etiketo.

Izogibajte se mednarodni vrnitvi prek An Post: paketov z elektroniko ni mogoče pošiljati mednarodno prek An Post ali njihovega partnerja DHL. Te je mogoče pošiljati prek DHL Express, DPD, UPS in drugih ponudnikov.

Pomembno: Shranite identifikacijsko številko za sledenje in potrdilo o oddaji/predaji. Tako lahko spremljate pakete in imate dokazilo v primeru, da niso vrnjeni.

6. Pregled in rešitev

Ko bo naprava vrnjena, jo bo pregledal prodajalčev tehnik.

Prodajalec lahko ponudi rešitev šele po tem postopku. Prav tako mora zagotoviti, da je izdelek originalen.

Popravilo ali zamenjava

Prodajalec odloči, ali se izdelek zamenja ali popravi. Popravilo traja med 2 in 7 delovnimi dnevi.

Če popravilo ali zamenjava nista mogoča, boste prejeli povračilo kupnine. Če je to zunaj našega 30-dnevnega preizkusnega obdobja, bo to vračilo kupnine v višini trenutne vrednosti izdelka.