Privacy Policy

1 Pregled

Ko uporabljate naše storitve, nam zaupate svoje osebne podatke. »Osebni podatki« so vse informacije, ki so povezane z vami kot posameznikom. V nadaljevanju pojasnjujemo, kako te podatke zbiramo in varujemo.

V tej politiki zasebnosti veljajo naslednji pojmi:

• »refurbed« / »mi« / »nas«: pomeni družbo Refurbed Marketplace GmbH kot upravljavko platforme. Kolikor se »refurbed« uporablja kot znamka ali platforma, je s tem mišljen spletni marketplace pod znamko refurbed.

• »skupina refurbed«: družbe, ki so kapitalsko povezane z družbo Refurbed Marketplace GmbH, zlasti: Refurbed GmbH; Refurbed Direct GmbH; Refurbed Plus GmbH; Refurbed Deutschland GmbH.

• »platforma«: naše spletne strani in aplikacije, vključno s funkcijami, ki so prek njih na voljo.

• »storitve«: vse storitve, ki jih ponujamo prek platforme ali v zvezi z njo.

• »prodajalec«: podjetje, ki vam prek platforme prodaja izdelke ali od vas odkupuje izdelke. Pri obdelavah v zvezi s postopki nakupa ali prodaje sta družba Refurbed Marketplace GmbH in posamezni prodajalec skupna upravljavca.

• »partnerska podjetja«: podjetja, ki podpirajo nas in prodajalce pri izvajanju ali izboljševanju naših storitev in ki obdelujejo osebne podatke kot obdelovalci.

• »program BuyBack«: storitev, prek katere nam lahko ponudite napravo za odkup ali nam jo prodate.

• »osebni podatki«: vse informacije, ki se nanašajo na določeno ali določljivo fizično osebo.

• »vi« / »uporabnik/-ca«: vsaka oseba, ki uporablja platformo ali storitve.

Kdaj se ta politika zasebnosti uporablja?

V tej politiki zasebnosti opisujemo, kako refurbed, prodajalci in partnerska podjetja obdelujejo in varujejo vaše osebne podatke. Ta politika zasebnosti velja zlasti za vas, če:

• na naši platformi kupujete izdelke pri nas ali pri prodajalcih

• obiskujete naše spletne strani

• uporabljate našo aplikacijo

• z nami komunicirate elektronsko ali po telefonu

Nekatere naše storitve, ki jih lahko uporabljate, ureja ločena politika zasebnosti, in o tem vas bomo posebej obvestili, če bo tako.

Ta politika zasebnosti vas želi obvestiti o naši obdelavi podatkov v okviru zakonodaje o varstvu podatkov, kot je GDPR. Prosimo, preberite tudi našo Politiko piškotkov in Splošne pogoje poslovanja.

Za katere podatke velja ta politika zasebnosti?

V povezavi z uporabo naših storitev (vključno z uporabo naših spletnih strani ali aplikacij) običajno zbiramo različne vrste osebnih podatkov, med drugim splošne informacije (kot je vaše ime), kontaktne podatke (kot je vaš e-poštni naslov), transakcijske podatke (kot so izdelki, ki jih kupite prek naše platforme) in podatke o uporabi (kot je vaša interakcija z našimi storitvami).

Kdo obdeluje vaše podatke in je odgovoren?

Če prek naše platforme kupite izdelke od prodajalca ali prodajate izdelke prodajalcu, naslednji subjekti obdelujejo določene osebne podatke kot skupna upravljavca v smislu člena 26 GDPR:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Dunaj Avstrija

E-pošta: dataprotection@refurbed.com

Spletna stran: www.refurbed.com

in posamezni prodajalec.

To pomeni, da refurbed in prodajalec določita, kako in zakaj se uporabljajo vaši osebni podatki. refurbed je zlasti odgovoren za zbiranje podatkov o strankah prek platforme, zagotavljanje informacij o varstvu podatkov ter skupaj s prodajalcem za obravnavo zahtevkov strank in reklamacij. Posamezni prodajalec je zlasti odgovoren za izstavljanje računov ter obravnavo primerov garancije in stvarne napake. Če uporabljate nekatere druge storitve, ki so na voljo prek platforme, lahko vaše osebne podatke obdeluje drugo podjetje v skupini refurbed.

refurbed deluje kot osrednja kontaktna točka za uveljavljanje vaših pravic varstva podatkov. Vendar lahko svoje pravice kadar koli uveljavljate tudi pri posameznem prodajalcu. S prodajalci smo pogodbeno zagotovili, da se ustrezne zahteve obravnavajo pravilno.

Prosimo, preberite to politiko zasebnosti in se zavedajte, da se lahko vaši osebni podatki zakonito posredujejo drugim subjektom, vključno s partnerskimi podjetji (glejte točko 4), drugimi podjetji v skupini refurbed in prodajalcu, pri katerem prek naše platforme nakupujete.

2 Katere podatke obdelujemo o vas?

Ko zagotavljamo naše storitve platforme, obdelujemo različne vrste informacij, te informacije pa do nas prispejo na različne načine.

2.1 Podatki, ki jih prejmemo neposredno od vas

Večina osebnih podatkov, ki jih obdelujemo, so informacije, ki smo jih prejeli neposredno od vas.

Podatki, ki jih navedete pri nakupu na naši platformi

Če prek naše platforme kupite izdelke od prodajalca ali neposredno od refurbed, zbiramo in ustvarjamo osebne podatke, ki jih uporabljamo za izvedbo transakcije. Med postopkom naročila nam posredujete naslednje informacije:

• splošne informacije, vključno z želenim nagovorom, vašim imenom in priimkom

• poštni naslov, vključno z ulico, poštno številko in državo

• kontaktne informacije, vključno z vašim e-poštnim naslovom in telefonsko številko

• podatke za račun, vključno po potrebi z ločenim imenom in naslovom ter, če je primerno, davčno številko za izstavitev računa

• informacije o naročilu, vključno z obnovljenimi izdelki, ki jih želite kupiti, in njihovimi cenami

• informacije o plačilu, tj. vašo plačilno metodo in ali je bilo plačilo uspešno

Obdelavo plačil izvajajo naši ponudniki plačilnih storitev; refurbed ne prejme dodatnih informacij o vaši kreditni kartici, kreditni sposobnosti ali podobno.

V skladu z našimi Splošnimi pogoji poslovanja lahko z informacijami, ki nam jih posredujete med postopkom naročila, ustvarite uporabniški račun, da boste lahko svoje podatke o naročilu pozneje pregledali na spletu, tudi če nakupa niste zaključili.

Podatki, ki jih navedete ob obisku naše spletne strani

Ko obiščete spletno stran, pustite digitalni odtis. Na naši spletni strani zbiramo informacije prek orodij za analizo spletnih strani ali drugih tehničnih sredstev, kot so piškotki in piksli. Na ta način prejmemo določene informacije o vas:

• informacije o obiskovalcu, vključno z vašim naslovom IP ter datumom in časom obiska spletne strani

Ko našo spletno stran obiščete prvič, boste pozvani, da navedete svoje nastavitve glede piškotkov. Vaša izbira določa, koliko dodatnih informacij (npr. podatkov o vedenju obiskovalcev) bomo zbrali in obdelovali. Prosimo, obvezno preberite našo Politiko piškotkov, da pridobite dodatne informacije in razumete, da nekateri piškotki in postopki obdelave podatkov ne zahtevajo vašega soglasja.

Podatki, ki jih navedete pri prodaji prek našega programa BuyBack

Če nam prodate svojo staro napravo ali jo ponudite za odkup, nam posredujete informacije, povezane s to transakcijo:

• splošne informacije, vključno z vašim imenom in priimkom

• naslovne podatke, vključno z ulico, mestom in državo

• informacije o plačilu, vključno z vašim IBAN

• podatke o napravi, vključno s funkcijo, specifikacijo in kakovostjo vaše naprave

• informacije o ceni, vključno z ocenjenim odkupnim zneskom

Če presežete določen prag prodaj v okviru našega programa BuyBack, smo zakonsko dolžni zbrati dodatne informacije o vas. Po potrebi vas bomo o tem ustrezno obvestili.

Drugi podatki

Da vam pomagamo pri vaših vprašanjih, ne glede na to, ali ste že stranka ali ne, vam ponujamo različne možnosti, da stopite v stik z nami ali s prodajalci. Z nami lahko stopite v stik iz številnih razlogov in večina teh povzroči, da obdelujemo nekatere vaše osebne podatke. Na primer:

• z nami lahko stopite v stik prek našega spletnega obrazca, vašega uporabniškega računa, po e-pošti ali po telefonu. Pri takšnih zahtevah običajno obdelujemo vaše ime, kontaktne podatke in sporočilo, ki nam ga posredujete.

• mi ali prodajalec vas lahko pozovemo, da predložite identifikacijske dokumente, če pride do spora v zvezi z dostavo ali če moramo ugotoviti vašo identiteto, npr. ko uveljavljate svoje pravice v skladu z GDPR.

2.2 Podatki, ki jih ustvarimo pri izvajanju naših storitev

Pri izvajanju naših storitev za vas včasih ustvarimo tudi dodatne informacije, ki so povezane z vami. Na primer lahko:

• vašim nakupom dodelimo številko naročila

• v vašem imenu posredujemo, če pride do spora s prodajalcem, in ustvarimo ustrezen zapis v naših evidencah

• prilagodimo našo komunikacijo z vami na podlagi vaših preteklih interakcij z našimi storitvami

• zbiramo podatke o uporabi, ko obiščete našo spletno stran

2.3 Podatki, ki jih prejmemo iz drugih virov

V določenih primerih obdelujemo informacije, ki smo jih prejeli iz drugih zaupanja vrednih virov, da posodobimo ali dopolnimo informacije, ki nam jih posredujete. Na primer lahko prejmemo dodatne informacije o vas, kadar

• izvajamo postopke za preprečevanje tveganj in goljufij (v sodelovanju z našimi partnerskimi podjetji)

• komuniciramo z logističnimi partnerskimi podjetji glede pošiljanja blaga, ki ste ga kupili

• prenesete našo aplikacijo od tretje osebe

3 Zakaj obdelujemo vaše podatke?

Vaše osebne podatke obdelujemo, da vam omogočimo odlično izkušnjo pri uporabi naših storitev. Natančneje, deli vaših osebnih podatkov se obdelujejo iz različnih razlogov, kar vpliva na to, kako se vaši osebni podatki shranjujejo in delijo ter katere pravice imate.

Vaše podatke obdelujemo za izpolnitev naših pogodbenih obveznosti do vas

Ko uporabljate našo platformo, nas prosite, da vas povežemo z našimi prodajalci ali da vam ponudimo druge storitve, ki jih lahko zagotavljamo. Da vam lahko te storitve ponudimo, je potrebno, da obdelujemo nekatere vaše osebne podatke. To vključuje tudi korake, ki jih opravite, preden sklenete pogodbo z nami ali prek naše platforme. Na primer, obdelati moramo nekatere vaše osebne podatke, ko:

• opravite nakup

• ustvarite uporabniški račun

• brskate po naši spletni strani

• nam prek našega programa BuyBack prodate izdelek nazaj

• uveljavljate svoje pravice iz stvarne napake ali garancije

Vaše podatke obdelujemo, ko ste podali izrecno soglasje

Trudimo se, da bo vaša izkušnja na naši platformi čim boljša. Nekatera naša prizadevanja, pri katerih uporabljamo vaše osebne podatke, niso nujno potrebna za uporabo naše storitve. Zato vas prosimo za dovoljenje, da zagotovimo, da se s tem strinjate. Na primer, z vašim dovoljenjem bomo obdelovali nekatere vaše osebne podatke, ko:

• se prijavite na naše novice ali druge akcije neposrednega trženja

• se strinjate z neobveznimi piškotki in tehničnimi sredstvi analize v našem bannerju za piškotke (obvezno preberite našo Politiko piškotkov!)

• odgovorite na eno od naših anket

Vaše podatke obdelujemo, ko smo k temu zakonsko zavezani

Tako kot vsi drugi tudi mi podlegamo pravilom in zakonodaji, odvisno od tega, kje se nahajamo, v katerih državah delujemo in katere storitve ponujamo. V nekaterih primerih smo zakonsko zavezani obdelovati nekatere vaše osebne podatke. Na primer, obdelovali bomo nekatere vaše osebne podatke za izpolnitev naslednjih obveznosti:

• splošnih obveznosti vodenja evidenc in računovodstva v zvezi s prodajo na naši platformi

• obveznosti poročanja v zvezi z našim programom BuyBack

• obveznosti obdelave v zvezi z uveljavljanjem vaših pravic (vključno z vašimi zahtevami kot posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, v smislu veljavne zakonodaje o varstvu podatkov)

Vaše podatke obdelujemo, kadar imamo za to zakoniti interes

Ko obdelujemo osebne podatke, ki ne spadajo v nobeno od zgoraj opisanih kategorij, to počnemo na podlagi našega zakonitega interesa kot podjetja. To nam pomaga izboljšati naše storitve in uporabnikom zagotoviti varno in prijetno izkušnjo. Na naš zakoniti interes se bomo sklicevali le, če smo prepričani, da ga je mogoče uskladiti z vašimi interesi, pravicami ali temeljnimi svoboščinami (vključno z vašo pravico do zasebnosti). Na primer, nekatere vaše osebne podatke bomo obdelovali na podlagi naših zakonitih interesov, da:

• analiziramo, kako uporabljate našo platformo

• izboljšamo našo podporo strankam za vas

• zbiramo vaše povratne informacije prek ocen ali storitev

• kategoriziramo podatke uporabnikov za interne namene

• preprečujemo goljufije in druga tveganja

• varujemo našo tehnično infrastrukturo in celovitost naših storitev

4 Kdaj delimo vaše podatke?

Pod našo znamko refurbed naše storitve za vas izvaja skupina podjetij. Informacije bomo delili med temi podjetji, če so vključena v storitve, ki jih izvajamo za vas.

Poleg refurbed vaše osebne podatke delimo le v določenih okoliščinah in le na pravni podlagi (vključno z našimi zakonitimi interesi kot podjetja) ter ob upoštevanju vaših pričakovanj glede naše zavezanosti vaši zasebnosti.

S kom delimo vaše podatke?

Kot platforma vas povezujemo z našimi prodajalci, pri katerih kupujete izdelke, in s partnerskimi podjetji, ki nam pomagajo izvajati ali izboljševati naše storitve. Pri tem jim posredujemo nekatere vaše osebne podatke. Da boste lahko sprejeli informirano odločitev o tem, kako in kje delite svoje osebne podatke, je pomembno, da veste, s katerimi kategorijami prejemnikov refurbed deli vaše osebne podatke:

• prodajalci: ki prodajajo prek platforme in so skupaj z refurbed skupni upravljavci obdelave (glejte točko 1)

• logistična podjetja: podjetja, ki vam pošiljajo kupljene izdelke (npr. DHL)

• ponudniki plačilnih storitev: podjetja, ki obdelujejo vaša plačila (npr. PayPal, Stripe, Klarna)

• zavarovalnice: podjetja, ki vam nudijo dodatno zaščito za kupljene izdelke (npr. naši zavarovalni partnerji Bolttech in Evy)

• ponudniki spletne analitike: podjetja, ki nam pomagajo zbirati informacije o tem, kako se uporabljajo naše storitve, in nam v ta namen zagotavljajo orodja (npr. Google Analytics, Microsoft Clarity)

• izvajalci zunanjega izvajanja poslovnih procesov: podjetja, ki nam pomagajo zagotavljati vrhunsko podporo strankam (npr. klicni centri)

• organi: javni organi, vključno s sodišči, ki imajo pravico dostopa do osebnih podatkov, ki jih hranimo, ali pravico omogočiti dostop

• oglaševalski partnerji: podjetja, vključno z družbenimi omrežji, ki nam pomagajo ustvarjati in izboljševati učinkovito komunikacijo z našimi strankami na podlagi vaših osebnih podatkov (če ste za to podali soglasje)

Vaše osebne podatke lahko delimo z drugimi tretjimi osebami, če nam to dovolite. Ko vaše osebne podatke delimo s partnerskimi podjetji, ki za nas izvajajo storitve, so ti prejemniki zakonsko in pogodbeno zavezani, da vaše osebne podatke hranijo varno in jih uporabljajo le za namene, ki jih zahtevamo, ali za namene, ki jih določa zakon. Strankam nudimo storitve na različnih trgih in v različnih državah. Tudi naša partnerska podjetja, ki za nas izvajajo storitve, ter prodajalci, pri katerih lahko kupite izdelke, se nahajajo v različnih državah. Posledično se lahko vaši osebni podatki posredujejo subjektom znotraj in zunaj Evropske unije.

Kam se prenesejo vaši podatki?

Pri refurbed se zavedamo vašega digitalnega odtisa in vaših pričakovanj glede varstva podatkov, zato skrbno izbiramo partnerska podjetja. Vaši osebni podatki se večinoma posredujejo prejemnikom znotraj Evropske unije.

Nekatera naša partnerska podjetja imajo lahko sedež tudi zunaj Evropske unije in vaše osebne podatke jim lahko posredujemo, ko izvajamo naše storitve za vas. To lahko vključuje tudi prodajalca, pri katerem na naši platformi kupite izdelek. Če se vaši osebni podatki prenesejo izven Evropske unije, se to zgodi na podlagi:

• sklepa Evropske komisije o ustreznosti ali

• ustreznih zaščitnih ukrepov, kot so standardne pogodbene klavzule o varstvu podatkov

Ne glede na to, kam se vaši osebni podatki pošljejo, refurbed od svojih prodajalcev in partnerskih podjetij zahteva, da vzdržujejo visoke standarde varnosti podatkov in varstva podatkov, da bi izpolnili vaša pričakovanja glede varstva podatkov.

5 Kako dolgo se vaši podatki hranijo?

Vaše osebne podatke bomo hranili le toliko časa, kolikor to zahtevajo namen naše obdelave (vključno z našimi zakonitimi interesi kot podjetja), vrsta informacij in vrsta posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki (npr. zainteresirana oseba, nekdanji kupec), ki ste v tem kontekstu. Vse vaše osebne podatke bomo izbrisali, ko to ne bo več potrebno. Vedeti morate, da to lahko pomeni, da vaše osebne podatke anonimiziramo ali jih agregiramo tako, da se nastale informacije ne morejo več povezati z vami.

Imate pravico zahtevati izbris svojih osebnih podatkov. Vedeti morate, da smo v nekaterih primerih dolžni hraniti informacije, tudi če nas prosite za njihov izbris.

Dokler obdelujemo vaše osebne podatke, so vaši podatki pri nas varni. Sprejemamo vse potrebne ukrepe in zaščitne ukrepe za zaščito vaših osebnih podatkov, vključno z vsemi ustreznimi tehničnimi in organizacijskimi varnostnimi ukrepi.

6 Vaše pravice v razmerju do refurbed

Ko gre za vaše osebne podatke, imate nadzor. Po zakonu imate kot posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, pravice v zvezi z osebnimi podatki, ki jih obdelujemo.

Katere pravice imate kot posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki?

Pravica do izbrisa vaših podatkov:

Lahko zahtevate izbris svojih osebnih podatkov. Prosimo, upoštevajte, da smo lahko zakonsko dolžni hraniti določene osebne podatke; v tem primeru bomo obdelavo vaših osebnih podatkov omejili na zakonsko zahtevani minimum.

Pravica do omejitve obdelave vaših podatkov:

Lahko zahtevate, da omejimo obdelavo vaših osebnih podatkov, če ne želite, da bi bili vaši osebni podatki izbrisani. Prosimo, upoštevajte, da se refurbed lahko v vsakem primeru odloči izbrisati vaše osebne podatke v skladu z našimi Splošnimi pogoji poslovanja.

Pravica do popravka vaših podatkov:

Lahko zahtevate popravek osebnih podatkov, ki so netočni ali nepopolni.

Pravica do ugovora zoper obdelavo na podlagi zakonitih interesov refurbed:

V primerih, ko se sklicujemo na naše zakonite interese, lahko ugovarjate takšni obdelavi in jo bomo prenehali izvajati, razen če lahko dokažemo nujne zakonite razloge, ki prevladajo nad vašim zakonitim interesom.

Pravica do informacij o osebnih podatkih, ki jih obdelujemo:

Lahko zahtevate informacije o svojih pravicah in naših postopkih obdelave podatkov, vključno s kopijo vaših osebnih podatkov, ki jih obdelujemo. Te informacije vam bomo zagotovili v elektronski obliki. Vedeti morate, da lahko, če ste podali soglasje za obdelavo svojih osebnih podatkov, to soglasje kadar koli prekličete.

Svoje pravice lahko uveljavljate tako, da nas neposredno kontaktirate prek dataprotection@refurbed.com ali prek enega od naših drugih kanalov. Vedeti morate, da lahko v mnogih primerih ukrepate tudi neposredno; na primer lahko prekličete svoje soglasje za sporočila neposrednega trženja prek ustrezne povezave v naših e-poštnih sporočilih, lahko spremenite svoje osebne podatke v svojem uporabniškem računu in lahko spremenite svojo izbiro glede piškotkov na spletni strani naše Politike piškotkov. (Piškotki so datoteke na vašem računalniku in jih lahko kadar koli sami izbrišete.)

Kakšne možnosti pritožbe imate?

Želimo zagotoviti, da uporaba naših storitev izpolni vaša visoka pričakovanja, in veseli smo vsake povratne informacije. Spodbujamo vas, da nas kontaktirate prek dataprotection@refurbed.com ali prek enega od naših drugih kanalov, prek katerih z nami komunicirate.

Imate pravico vložiti pritožbo pri nadzornem organu za varstvo podatkov, če menite, da ne izpolnjujemo svojih obveznosti glede varstva podatkov. refurbed je avstrijsko podjetje in pristojni nadzorni organ je naslednji:

Avstrijski organ za varstvo podatkov (DSB)

Barichgasse 40-42 1030 Dunaj

Telefon: +43 1 52 152-0

E-pošta: dsb@dsb.gv.at

Vedeti morate, da lahko vložite pritožbo pri katerem koli nadzornem organu za varstvo podatkov, ki je pristojen za vaš kraj prebivališča, in ta bo pritožbo ustrezno posredoval naprej. Če imate vprašanja v zvezi s tem, lahko nadzorni organi za varstvo podatkov ponudijo dodatno pomoč.

6 Kontakt

Če imate vprašanja ali želite uveljavljati svoje pravice v zvezi z osebnimi podatki, nas lahko kontaktirate z naslednjimi kontaktnimi podatki:

Refurbed Marketplace GmbH

Jakov-Lind-Straße 7 1020 Dunaj Avstrija

E-pošta: dataprotection@refurbed.com

7 Spremembe naše politike zasebnosti

To politiko zasebnosti lahko občasno posodobimo, da ustrezno odraža, kako obdelujemo vaše osebne podatke. Ko se to zgodi, bomo posodobljeno različico objavili na naši spletni strani. Priporočamo, da to politiko zasebnosti redno berete.